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Qu’est ce qu’un CRM?
L’utilisation du CRM ou de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie qui permet de gérer les relations et les interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Un système CRM permet aux entreprises d’interagir constamment avec leurs clients, de rationaliser leurs processus et d’améliorer leur rentabilité.
POURQUOI AVOIR UN OUTIL CRM ?
Le CRM permet à une entreprise d'améliorer ses relations avec ses clients, utilisateurs de services, collègues, partenaires et fournisseurs. Établir de bonnes relations et effectuer un suivi des prospects et des clients est crucial pour acquérir et fidéliser des clients, deux impératifs au cœur de la fonction du CRM. Vous bénéficiez d'une vue globale depuis un emplacement centralisé : un tableau de bord simple et personnalisable, qui retrace l'historique des interactions clients, le statut de leurs commandes, tout problème de service non résolu, et bien plus encore.
Connecter les ventes et le marketing : la clé de l’intégration CRM
L’objectif ici est de tirer profit des techniques de marketing automation et de lead nurturing qui permettent de détecter des prospects afin de les faire monter en maturité jusqu’à l’acte d’achat. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur : des campagnes omnicanales, l’account-based marketing, l’emailing, le mobile, les réseaux sociaux, les digital ads (publicités ciblées), votre site web, le predictive content.
Quels sont les avantages de l’intégration CRM ?
En recueillant et organisant les données relatives aux interactions clients, en les rendant accessibles à tous et en facilitant leur analyse, le CRM offre de nombreux avantages. Les principaux avantages d’une utilisation complète des intégrations CRM incluent : Un meilleur service et une meilleure expérience client Utilisez une intégration CRM pour rationaliser les communications avec les clients, organiser les Données clients, garantir l'exactitude des données et obtenir des informations précieuses sur les clients : Un historique organisé des communications avec les clients permet aux responsables du service client de gagner du temps en évitant de résoudre les mêmes problèmes plusieurs fois. Des données clients pertinentes et une gestion précise des contacts vous évitent de contrarier vos clients en leur fournissant des informations incorrectes. Un historique client bien organisé vous évite de faire attendre les clients pendant que vous passez d’un programme à l’autre pour essayer de bien comprendre leur problème. Le suivi des historiques clients et l’automatisation des tâches de vente vous permettent de prédire les meilleurs articles de ventes incitatives et croisées, et d’identifier le moment idéal pour les contacter en vue de futurs achats. Automatisation, organisation et efficacité L’intégration CRM peut réduire de moitié ces heures perdues. Lorsque les employés peuvent accéder à toutes les données en un seul endroit via un simple moteur de recherche ou une base de connaissances, ils peuvent réagir plus rapidement et rester plus concentrés.
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